PACCAR Parts fejrer 50 års succes med kundeservice

"PACCAR Parts glæder sig over at kunne fejre denne milepæl på 50 år", sagde Laura Bloch, administrerende direktør hos PACCAR Parts og vicedirektør hos PACCAR. "Virksomhedens succes kan vi takke medarbejderne og forhandlerne for, der gør en stor indsats for at levere exceptionel service til vores kunder hver eneste dag."

Standard for reservedelsbranchen

PACCAR Parts' første reservedelsdistributionscenter (PDC) åbnede i 1973 i Renton, Washington, og banede vejen for yderligere faciliteter i USA, Europa og resten af verden. I dag driver PACCAR Parts 18 PDC'ere på fire kontinenter med en distributionskapacitet på 315.000 m2. Det nyeste PDC i Louisville, Kentucky, begyndte at distribuere i august 2022, hvilket forbedrede tilgængeligheden af reservedele for forhandlere og kunder i de centrale, mellematlantiske og sydøstlige områder af USA. I Europa driver PACCAR Parts 4 reservedelsdistributionscentre (Eindhoven, Leyland, Budapest, Madrid), som forsyner alle DAF forhandlere på kontinentet og tilbyder en leveringssikkerhed på ikke mindre end 99,99%, hvilket sætter standarden for lastbilreservedelsbranchen.

I takt med at PACCAR Parts udviklede sine reservedelsdistributionsentre for at forbedre kundeservicen, er PACCAR Parts' forhandlernetværk vokset fra ca. 180 lokationer i 1973 til mere end 2.300 lokationer over hele verden, hvoraf henved 1.100 ligger i Europa. Dette har forbedret produktadgangen, reduceret leveringstiden og øget servicemulighederne. 

"One-stop-shop"

Inden for rammerne af "One-stop-shop"-strategien, hvor transportvirksomhederne kan få alt, hvad de skal bruge til deres vognpark, fra samme sted, introducerede PACCAR Parts sit program for universaldele til lastbiler og anhængere under navnet TRP i 1995. Med mere end 60.000 dele er dette reservedelstilbud til alle mærker af lastbiler og anhængere samt værkstedsdele det mest omfattende inden for lastbilbranchen. Det globale TRP detailnetværk omfatter 271 butikker i 42 lande over hele verden, hvoraf 99 ligger i Europa.

Det globale e-handelsprogram

I samarbejde med stærke leverandører og forretningspartnere har PACCAR Parts' kundeorienterede medarbejdere introduceret innovative servicedrevne programmer, der øger køretøjets oppetid og kundernes tilfredshed. PACCAR Parts Fleet Services understøtter over 1.100 kommercielle vognparker med mere end 260.000 køretøjer og 140.000 anhængere i drift i Europa. PACCAR Parts' globale e-handelsprogram giver kunderne onlineadgang døgnet rundt til de dele, de har brug for.

"Vi er stolte over, at vi efter 50 år stadig er leverandør i verdensklasse og en betroet partner," udtalte Bloch. "Vi ser allerede frem til at udvide brugen af ny teknologi og levere eksemplarisk servicesupport til vores kunder de næste 50 år."

Dick Leek, administrerende direktør for PACCAR Parts Europe, tilføjede: "Vi udvider løbende vores produkt- og servicetilbud gennem DAF forhandlerne. Vi er eksempelvis mere end klar til at støtte vores kunder under energiomlægningen. PACCAR Parts tilbyder ikke blot et komplet udvalg af mobile og stationære PACCAR opladere til alle typer af elektriske køretøjer; vi leverer også alle former for reservedele til elektriske erhvervskøretøjer."

Efterhånden som det globale distributionsbehov stiger, vil PACCAR Parts fortsat bringe kundeservice, teknisk support og produktivitet op på nye niveauer ved at levere fremragende forsyningskædeservice og øget produkttilgængelighed.